カスタマーハラスメントに対する方針

株式会社GLBBジャパン（以下「当社」）は、企業理念「Our Mission :: To Connect」のもと、企業や個人を問わず、より良いネットワーク環境の実現を目指しています。

当社では、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、お客様に満足してご利用いただけるよう日々サービスの向上に取り組んでいます。

しかしながら、ごく一部のお客様による、当社の従業員、委託先企業等における従業員、派遣社員等（以下「従業員等」）に対する暴言や理不尽な要求などカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられることがあります。

当社は、お客様に安定したサービスを届けるため、また、従業員等の人権を尊重し、安心して働ける環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

当社は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様からのクレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性がない、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、その手段・態様によって従業員等の就業環境が害されるものを、「カスタマーハラスメント」と定義します。

お客様の正当なご意見やご要望には、これまでどおり誠実に対応いたします。
他方、カスタマーハラスメントと判断される言動があった場合には、毅然と対応します。

以下は例示であり、これらに限るものではございません。

カスタマーハラスメントに該当する言動や行為が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客様の対応をお断りすることがあります。
悪質と判断した場合は、警察や弁護士などの関係機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合に迅速かつ適切に対応できるよう、必要に応じて以下に取り組みます。